2018年08月23日

TKI 8月定例会議

今日も5時間会議。次々と際限なく湧き出してくる検討課題に、いちいち熱心な討議を重ねる事業部員の面々。そのうえ、毎月の報告事項の中にも、議論すべき事項が見つかります。それで、ついつい延長戦となる次第。

そんな中に、クレーム関連の報告もあります。これをもっぱら受け止めるのは「中の人」。一部にどうも暗いのではないかというご指摘もあるのは、古本屋の親父に対するネット顧客のクレームを、こうして日々受け続けているためかもしれません。

今日聞いた事例の中に「送料込み」と表示されていた書籍を購入したら、「送料補助費」なるものを請求された――という件がありました。

最近の大幅な郵便料金値上げに、たまりかねた措置だということは理解できなくもありません。また補助費をいただくという旨は、自店商品の解説欄の下に、別行で表示してあったということです。

そう聞けば、同じく値上げに悩まされている同業者としては、あまり強く非難もできないところです。

RIMG3105しかし、見栄えの良い方法だとは言えません。サイトとしては、早急に「送料込み」の文言を削除するなり、販売価格に転嫁するなりして対処してもらいたいところ。「中の人」もそんな提言をしたはずです。

今回の場合は、どうやら素直に聞き入れてくれたようですが、何しろ一癖も二癖もある自営業者のあつまりです。ウェブコマースの常識などを説いても、簡単に了解してくれる方が少ない。

もっと凄絶なクレーマーvs.頑固おやじという事例も少なからずあるのですが、あまり面白い話は、当然ながらお教えできません。

konoinfo at 20:28│Comments(0)

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