2018年12月27日

スピード決済

ネット注文の際に手間がかかる――というのが、「日本の古本屋」にしばしば寄せられる苦情の一つです。

おもにクレジット決済に関してですが、私たちのサイトでは注文を受けたあと、在庫の確認をし、送料を計算して、合計決済額を連絡するという方法を取ってきました。

昨今のネット販売では、注文時にクレジットカード情報を入力(あるいは確認)すれば、それで決済が完了するのが一般的なので、時おりお客様から「注文したいのに画面がない」などと、お問い合わせを受けることもあります。

またこちらから確認メールを送信しても一向にご対応がないのでお尋ねすると、「もう決済が済んだものと思っていた」というお返事も。

古本屋の側でも、ネット販売に慣れた業者を中心に、受注→確認メール→決済→発送というやりとりが、まだるっこしいと考える向きが増えてきたようです。それこそAm*z*nなどのように、受注→発送で済ませたいというわけです。

実はもう1年以上前から、「日本の古本屋」にもそうした仕組みが導入されています。当初は「即決注文」という名称で、いまは「単品スピード注文」と名を変えて。

RIMG3363ただしそれに一本化するのは事情が許しません。お客様が注文される際に、支払方法を選択できるようにしておくことが必須条件です。そのためどうしても分かりにくい点が残ることは避けられませんが、少しずつスマートな方法を練り上げているというのが現状です。

お客様にも、業者にも、反スピード主義ともいうべき方々がおられます。そちらも大事にしていきたいというのが、「日本の古本屋」の考えです。

konoinfo at 18:30│Comments(0)

コメントする

このブログにコメントするにはログインが必要です。

平日午前10時〜午後7時、土日祝日は午前10時から午後6時まで、毎日営業いたしております
Profile

河野書店

Archives